환불 정책

교환, 반품 및 환불

Lucie RYU 제작기간

LUCIE RYU의 제품은 전 제품 주문 제작의 상품으로, 고객님 한 분 한 분을 위한 맞춤으로 제품 제작이 들어갑니다. 결제일로부터 약 4-6주가 소요되며, 정확한 일정은 제품에 따라 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 결제 직후 장인의 손을 거쳐 작업이 시작되므로, 다른 제품으로 교환 및 환불이 불가한 점 꼭 참고해 주시기를 바라며, 신중한 고민 부탁드립니다.

- 교환 또는 환불의 조건 및 가능여부

루시류는 고객님의 주문에 따른 맞춤 제작을 하고 있기 때문에, 주문 후에는 취소 환불이 불가하니, 꼭 신중한 고민 후 주문 부탁드립니다.
배송 전, 저희도 제품의 상태에 대한 꼼꼼한 재확인과 사진촬영 후 배송이 되며, 배송 직후, 상품이 주문과 다른 경우 (파손, 옵션 또는 사이즈 주문정보와 상이하게 제작) 받으신 즉시 24시간 이내에 저희에게 연락 부탁드리며, 1주일 이내에 반품해 주시기 바랍니다. 이 상태에서는 새 제품으로 다시 제작해 드리거나 수리 후 재 배송해 드립니다.

새 제품을 다시 제작해야 하는 경우 새 제품을 제조하는 데 첫 주문만큼 오랜 시간이 걸릴 수 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 수령 후, 수령하신 상품에 어떤 문제가 있는지 사진과 함께 이름, 이메일, 주문번호를 이메일로 알려주세요. 당사 측의 실수인 경우, 배송비 재제작비 등 고객님이 부담하실 금액은 없으며, 고객님 측에 오류가 있는 경우 반품, 교환은 불가하며 배송 비용은 고객님이 지불합니다.

귀걸이 등 쌍으로 된 상품의 경우 주문한 상품 전체를 보내주시길 바랍니다.

- 교환 또는 환불의 조건 및 가능성

맞춤형 제품인 경우, 당사의 잘못인 경우에만 환불이 허용됩니다. 제품을 받으셨을 시, 긁힘 등 품질 저하에 대해, 제품 수리를 위해 당사 서비스가 필요한 경우, 최선을 다해 수리 혹은 교환 드리겠습니다.

그러나 착용 이후의 생활 흠집이나 찍힘 등에 대하여는 하단의 A/S 정책을 참고해 주시길 바랍니다. 

 

정확한 사이즈 확인방법

반지 사이즈 : 반지 호수는 KS 표준규격 반지 사이즈로 제작됩니다. 정확한 반지 사이즈를 알고 있는지 확인 부탁드립니다. 크기를 추측하거나 줄자로 손가락을 측정하시면 사이즈가 맞지 않을 수 있습니다. 측정 방법에 따라 오차가 생길 수 있으니 정확한 사이즈를 확인하려면 근처 주얼리 매장 혹은 루시류 부티크로 방문하셔서 측정하시는 것을 권장 드립니다. 불가하신 경우 온라인으로 반지 사이즈 측정기를 구매하셔서 측정하시는 것을 추천드립니다. 

불가피하게 링게이지 없이 사이즈를 측정하실 시에는 종이를 해당하는 반지 너비에 맞게 길게 자르신 후, 손가락에 감아주세요. 종이가 만나는 점을 펜으로 표시해 주신 후, 길이를 자로 측정해 주시길 바랍니다. mm 기준으로 확인 후 맞는 사이즈를 주문해 주시길 바랍니다.

팔찌 사이즈 : 셀프로 사이즈를 측정하실 시에는 종이를 길게 자르신 후, 제품이 안착되길 원하시는 팔 위치에 감아주세요. 종이가 만나는 점을 펜으로 표시해 주신 후, 길이를 자로 측정해 주시길 바랍니다. cm 기준으로 확인 후 맞는 사이즈를 주문해 주시길 바랍니다.

 

Lucie Ryu 품질보증 A/S

LUCIE RYU는 평생 A/S관리를 원칙으로 합니다. 품질 보증과 제품의 상태에 따라 유상 및 무상으로 안내해 드리고 있습니다. 수선 내용 상담 후 택배 혹은 더 정확한 상담을 위해 직접방문 해 주시면 제품 확인 후 정확한 검토를 거쳐 즉시 혹은 몇일 이내로 수선 비용을 안내해 드리겠습니다. 저희 제품을 오랫동안 착용하실 수 있도록 노력하겠습니다.

Lucie Ryu 반지는 디자인 특성상, 주문 이후의 사이즈 변경이 불가합니다. 정말 신중한 사이즈 고민 부탁 바랍니다. 받아보신 직후, 1주이내의 건에서 2사이즈이상의 큰 사이즈 차이가 나는 경우에 한해, 반지 교환상담 신청 주시면, 택배 혹은 부띠크로 제품을 받은 후, 무상으로 맞는 사이즈로 1회 새로 재 제작해드리며, 재 제작에는 일반 새 상품 주문 제작기간과 같은 기간이 걸림을 참고하여 주시기 바랍니다. 이 외에, 체형 변화 등에 따른 사이즈 변경이 불가피한 경우, 새로운 제품으로 사이즈에 맞게 재 제작 해드리며 이 경우, 제품제작에 따른 AS비용이 발생합니다.

 

체인이 들어간 제품의 경우, 일부 체인 제외, 체인의 끊어짐은 무상이며, 체형 변화에 따른 길이늘림, 줄임, 작업에는 디자인 또는 체인에 따라 무상 혹은 비용이 발생할 수 있습니다. 체인이 아예 늘어나버린 경우엔 가지고 계신 체인으로 수리 불가하며, 새로운 체인으로 교체에 따른 수리비가 발생합니다. 부분 A/S의 경우 사용하던 제품의 상태를 더 좋게 만드는 작업이므로, 새 제품과는 같을 수 없으며, A/S에 따른 미세한 중량 손실 및 오차가 생길 수 있습니다. 일부 디자인 혹은 체인 특성상 무상 수리가 불가한 체인이 있습니다. 가지고 계신 체인을 이용하더라도 재 작업이 필요한 체인이 있으니, 이 경우 줄임 혹은 길이연장에 따른 수리비가 발생할 수 있는 점 참고해 주시기 바랍니다.

보석의 경우 분실 혹은 파손시 보석 소비자가가 발생합니다.

제품은 보관시 부드러운 천으로 닦아주시고 공기가 가급적 통하지 않게 보관하시면 색감과 광채를 오래 유지할 수 있습니다.

열이나 바닷물, 화장품, 화학약품, 땀 등에 노출될 경우 제품의 변형을 일으킬 수 있으므로 주의해주시기 바랍니다. 이와 같은 이유나 개인의 체 성분, 긁힘 등에 의해 도금은 변색 혹은 벗겨질 수 있으나, 이것은 도금의 특성과 사용에 따른 자연적으로 발생하는 현상입니다. 금속 알레르기가 심하신 분은 도금제품 착용을 자제하여 주시기 바랍니다.

폴리싱 재도금 A/S의 경우 수리비용이 발생하며, 일부 디자인은 재광택 재도금이 불가하며, 폴리싱에 따른 제품의 두께와 함량 변화가 생기는 점 참고해 주시기 바랍니다.

A/S요청시 택배로 하실 경우 왕복 택배비는 고객님 부담입니다.

A/S주소지 :

LUCIE RYU

서울특별시 강남구 선릉로 731 민정빌딩 101호 루시류 (06065)

010-5007-9540